佳兆业美好服务美丽东戴河,引航文旅物业服

东戴河文旅公司企业简介

佳兆业美好东戴河文旅服务有限公司坐落于美丽的渤海湾畔，涵盖旅游住宅物业、酒店物业、餐饮、娱乐、养老、营地拓展、农场、书屋、房屋租售、社群活动等多种管理形态，依托佳兆业美好集团多年来沉淀的多业态物业管理基础，结合旅游业态服务特点，形成了一套独特的服务模式，无论是经营规模、管理模式还是服务质量，都已经在葫芦岛市业界处于领先地位。

公司按市场化、专业化的管理模式，以“业户至上、服务第一”为宗旨，制定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，通过科学的管理，建立满足客户需求并持续改进的高品质物业管理服务，为客户提供安全、文明、整洁、便捷的工作和生活环境。

年，东戴河文旅公司加入辽宁省物业行业管理协会，获得“年新冠肺炎防疫防控工作先进集体”、“党建引领红色物业先进示范单位”荣誉称号。

东戴河文旅物业服务特点

一、创新传统物业服务模式，自成一体旅居小镇

1、完善城市配套服务，提供便捷生活

东戴河地处辽宁省与河北省交界处，是一个新兴发展新区，这里尘封着秦皇汉武东巡祭海的行宫、流传着孟姜女投海殉情的动人故事，这里海水清洁，沙细水浅，是天然的海滨浴场，宜居颐养，也成为了度假圣地。

但刚刚起步的东戴河在交通、医院、商超、影院等城市综合配套方面还没有形成完善的体系，佳兆业作为东戴河地区最具代表性的服务社区，为弥补城市配套缺失，力求自给自足，满足人们日常生活、旅游度假需求：

海豚巴士：内外循环相结合，对外连接山海关火车站、孟家大集等地点，对内在各项目间环线行驶，搭建自己的交通网；

长橙市集：是东戴河屈指可数的大型购物商超之一，提供一站式购物体验，品类齐全，定价合理，即可满足日常生活所需，亦可选购旅游特色纪念品。此外，在园区主要出入口设立便利售货点，就近就可以采购水果、泳衣、泳圈等物品；

邻里中心：提供微型影院、棋牌室、舞蹈教室、健身房等场所，满足各类业主及游客需求；

佳族会：目前有活跃社团20余个，年活动场（包含社团排练），组织业主开展风筝节、嗨跑节、节日晚会、书画展、摄影展、旗袍秀等丰富多彩的社群活动，营造幸福社区；

小镇食堂和宴山海：解决不同人群、不同场合需求的就餐问题，各式菜品应有尽有；

租售中心：为让业主放心托管房屋，方便异地游客订房，东戴河文旅公司开设了租售业务，收集社区内房屋信息，架起业主与游客间的另一座桥梁。

2、发挥复合型业态社区优势，整合资源增值服务

作为社区增值服务的一部分，除基础配套以外，东戴河文旅公司推行管家式服务，充分发挥复合型社区优势，根据文旅需求，挖掘内、外部资源，有机结合，囊括生活保障、健康医疗等亮点，向业主提供车辆预约、外卖服务、票务服务、开锁服务、管道疏通、家电维修、快递跑腿、健康义诊等项目，业主及游客可通过K生活系统进行选购商品、房屋报修等，物业专人跟进、及时派单。

此外，异地业主房屋托管给管家，管家会定期巡检室内情况，照顾花草、宠物，解决业户的后顾之忧，真正成为业主的大管家，打造城市缺失服务及居家有偿服务体系，为业主提供丰富的增值服务项目，持续提升客户满意度。

线上便捷服务，线下人文关怀，在“佳”业主及游客，时刻能够体会到东戴河文旅物业的用心与诚心。

二、运用科学管理模式，打造高效能社区

1、模块化管理模式，增加处理事务灵敏度

为提升事务处理反应速度，提高问题解决能力及效率，东戴河文旅公司推行“阿米巴”模块化管理，成立以客服为主导的“客服+工程+秩序+环境”的服务小组，加快解决问题速度，提升客户满意度。

管家划分责任区域，开展日常检查，如发现基础设备设施破损、业主诉求，及时派单至小组相应条线，协调联动，缩短信息传递链，降低沟通成本。

同时，配合绩效考核、管家评级、岗位定薪等激励措施，进一步促使员工增强责任心，提升主人翁意识。

2、适应季节性变化特点，搭建高效能服务机制

东戴河地区季节性明显，四季分明，冬季皑皑白雪、寒风凛凛，夏季碧海金沙、阳光海浪。一年中7、8月份游客最多，五一、十一、春节假期次之，冬季在住户数及人口相对较少，淡旺季十分明显。

为迎接游客及业主回“佳”，物业团队精心装扮园区，开展井盖涂鸦、石球涂鸦、水系亮化等工作，营造轻松、愉快的园区氛围，独具文旅特色。

因旺季业主及游客增加，现场生活垃圾数量较多，气温较高，如不及时处理，异味、细菌传播极快，垃圾清运压力较大。为保证提供干净、整洁的生活环境，各项目增加夜间垃圾清运人员，做到24小时垃圾及时清理。

物业服务属于人员密集型行业，淡旺季工作量差距较大，需要合理定岗定编，有效控制人力成本，提升人均效能。对此，东戴河文旅公司采用“优秀员工+暑期临时用工”的模式，即满足与业主稳定的联系与粘性，又满足旺季期间现场服务需求。

3、服务对象变化大，科技赋能安全管理

很多业主在暑期会将房屋进行出租，随之，物业的服务对象除了常住的业主以外，还会面临不断增多、随时变化的游客。

为保障园区治安安全，秩序维护部门打造精品门岗，每日开展晨起军训、班前授课，高峰期主动服务业主，让客户感受到秩序团队的精神气；开展“3+2+1”巡逻模式，每季度更换1次巡逻动线，每2小时巡逻一次，重点部位、重点区域每小时巡逻一次，重点排查客户触点、安全隐患区域；对于园区不仅使用监控系统实时查看，更有科技赋能“鹰眼系统”，管理人员可通过手机APP随时与现场保持联动，对现场人员状态及时纠偏；对于夜间安全保障，成立城市巡防队，配备警用电瓶车、肩闪灯、反光马甲等对在管项目进行巡视，不仅增强了业主的居住安全感受，也成为东戴河一道亮丽的风景线。

针对旺季，车辆增多，外来人员的增加，车辆管控难度大大提升，因司机路线不熟、车辆违规停放等原因造成堵车的情况时有发生。对此，东戴河文旅公司通过大数据分析、图形模拟，合理规划设计园区人车行走动线，旺季安排专人对车场进行疏导，并对客户提供车辆简易维修工具，周边车辆维修、洗车等地点，方便客户出行，提供暖心服务。

消防管理是每个企业的重中之重，佳兆业文旅秩序团队施行“1·3·5”联动机制，即1分钟从中控室反馈火警信息至巡逻岗，3分钟巡逻岗携带灭火器迅速到达现场，5分钟内将现场信息反馈至中控，形成闭环管理，确保园区消防安全。

“文旅服务+生活服务”的模式，能够让业主及游客最大限度的享受便捷、感受舒心，享受美好生活。东戴河文旅公司丰富经营项目，拓展服务领域，完善城市缺失，走出了一条创新的文旅物业服务管理模式，在新兴发展的东戴河打造了独立的旅游度假小镇。

文章来源:乐居财经

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